Parar de prestar o serviço quando o cliente não paga pode ser um direito, pela exceção do contrato não cumprido (art. 476 do Código Civil). Mas depende do tipo de contrato. Em serviço contínuo, como hospedagem, SaaS ou suporte mensal, a suspensão costuma ser aceita se houver aviso prévio. Em projeto já entregue, desligar o que é do cliente pode virar abuso de direito e gerar indenização por lucros cessantes. O texto traz um protocolo em 5 passos e 4 cláusulas para o contrato.

Processar na hora ou cortar o serviço parece a resposta natural quando um cliente não paga. Mas, entre empresas, a forma de cobrar pode fortalecer ou enfraquecer o seu direito, e um passo errado pode colocar a sua empresa no banco dos réus. Quando outra empresa deixa de pagar um serviço, o credor tem direito a juros, correção e, em alguns casos, a encerrar o contrato com indenização. Mas a lei também exige que ele tenha cumprido a sua parte, que consiga provar a dívida e que